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领导行为规范 第一条：规范 敏于学习 勤于实践 智于决策 勇于突破 第二条：释义 1.该规范是金耐特企业文化在干部行为上的凝结。 l 敏于学习：随时感悟，“处处留心，孜孜以求”。 l 勤于实践：“实践出管理”，“行动才能心动，心动才有行动”。 l 智于决策：洞察力强，善于“遵循规律，顺势而为”。 l 勇于突破：想人所能敢想，做人所不能做，“成事在为”。 l 四句话合起来，就是“用心驱动世界”。 2.该规范层层推进，是对金耐特独特的管理模式的总结。 l 首先，“敏于学习”，对新知识、新事物感兴趣，积极吸收，感悟真知。 l 然后，“勤于实践”，将知识应用于解决实际问题，并升华为规则。 l 后续，“智于决策”，将规则应用于战略决策和日常管理。 l 进而，“勇于突破”，在战略引领下，勇于创新，大胆突破。 l 最终，实现“用心驱动世界”的美好愿望。 第三条：细则 1．敏于学习——处处留心，孜孜以求 l 在日常工作和生活中，要处处留心观察，随时吸收新知识。 l 要虚心听取他人意见，及时纠正自己的不足。 l 积极拓展思维空间，善于整合外部智力资源。 2．勤于实践——实践出管理 l 身教重于言传，深入实际业务发现和解决问题。 l 做好员工表率，热情诚恳地指导和帮助下属。 l 在实践中总结规律，形成规则和规范。 3．智于决策——遵循规律，顺势而为 l 具有敏锐的战略意识，能提前洞察事物的发展趋势。 l 敢于在稳健务实的原则下把握时机，果断决策。 l 时刻保持头脑清醒，始终顺应潮流发展，且能坚持原则，杜绝短期行为。 4．勇于突破——大胆突破，持续创新 l 以战略为引领，创造性地达成战略目标。 l 保持旺盛的创新激情，不满足于现状和既有的成功，大胆突破常规。 l 保持强烈的�；馐�，思想一刻也不松懈，居安思危，持续创新。
员工行为规范 第一条：规范 文化导向 自愿做事 客户导向 自主管理 团队导向 自觉奉献 成就导向 自我实现 第二条：释义 1. 该规范是金耐特企业文化在员工行为上的凝结。 l 文化导向，自愿做事：将文化内化为人生观和价值观，发自内心地做事，做精做细。 l 客户导向，自主管理：以下道工序为客户，积极发挥主观能动性，满足客户需求，达成工作目标。 l 团队导向，自觉奉献：发扬主人翁精神，热诚主动帮助他人。 l 成就导向，自我实现：为实现公司的愿景使命而努力，为实现自己的人生梦想而努力。 l 四句话合起来，就是“用心驱动世界”。 2.该规范层层推进，是对金耐特员工行为标准体系的系统总结。 l 文化导向，自愿做事，是合格员工行为。 l 客户导向，自主管理，是良好员工行为。 l 团队导向，自觉奉献，是优秀员工行为。 l 成就导向，自我实现，是卓越员工行为。 第三条：细则 1．文化导向 自愿做事——行为养成习惯 l 主动学习和践行企业文化，树立积极的人生观和价值观。 l 严格要求自己，自觉遵守公司规章制度和国家法律法规。 l 爱岗敬业，忠于职守，努力学习业务技能，出色完成工作任务。 2．客户导向，自主管理——客户驱动卓越 l 强化客户意识，要清楚自己的下游客户及其关键需求。 l 发挥主观能动性，善于策划和组织资源，满足并超越客户需求。 l 强化管理意识，把自我管理作为最佳的成长方式。 3．团队导向，自觉奉献——团结就是力量 l 树立“大河没水小河干，大河有水小河满”的集体意识，在个人成长融入企业的成长过程中，与企业共同成长。 l 树立“英雄是一种集体行为”的“亮�！本�，既要有个人英雄主义，也要发扬集体奋斗精神，与同事共同进步。 l 通过团队协作互相补台，提高工作成效。 4．成就导向，自我实现——用心驱动世界 l 相信自己，相信一切只要用心就能做好。 l 敢于担当，敢于迎接任何困难和挑战。 l 通过推动企业发展来促进社会进步，实现人生价值。
服务行为规范 第一条：规范 优质服务 贴心服务 创新服务 品牌服务 第二条：释义 1. 该规范是对金耐特服务行为全面、系统的要求。 2. 该规范从基础开始，层层推进，相辅相成，构成了一个整体。 l “优质服务”是基础，体现公司的存在价值； l “贴心服务”是保障，赢得客户的认可； l “创新服务”是效益，通过创新服务提升市场竞争力； l “品牌服务”是竞争力，打造金耐特服务品牌，提升服务竞争力。 第三条：细则 1．优质服务——公司价值的体现 l 把让客户享受优质产品作为一种服务，让客户放心使用，没有担忧。 l 健全公司的服务体系，使服务标准化、精细化、低成本。 l 精心处理客户的投诉与不满，维护客户信任。 2、贴心服务——赢得客户认可 l 与客户交朋友，用服务促进相互间的感情。 l 把顾客当亲人，发自内心地为客户服务，让顾客感到舒心。 l 把自己当客户，换位思考，于细微处赢得客户的心。 3．创新服务——从创新服务要效益 l 把顾客的“刁难”当作改进服务的忠实建言，不断创新。 l 想顾客所未想，超越客户期望，为顾客提供超值服务。 l 大胆探索新的服务模式，开拓新的服务空间，提升市场竞争力。 4．品牌服务——品牌就是竞争力 l 把企业文化融入服务，树立金耐特的服务品牌。 l 注重维护相关方的利益，追求社会美誉度。 l 对标国际一流企业，将金耐特服务打造成为行业典范。
形象仪容规范 第一条：规范 质朴大方 睿智大度 厚重大气 第二条：释义金耐特 1.该规范是对金耐特内涵气质的人格化抽象，是文化所特有的。 l 质朴大方，是对车桥的品质可靠的人格化抽象。 l 睿智大度，是对车桥的驱动性能的人格化抽象。 l 厚重大气，是对车桥的承载性能的人格化抽象。 2.该规范是金耐特企业文化在为人处世方面的凝结。 l 质朴大方，是金耐特人的处世之道，金耐特人立于世间，当质朴大方。 l 睿智大度，是金耐特人的做事之道，金耐特人干事创业，当睿智大度。 l 厚重大气，是金耐特人的修身之道，金耐特人修炼心志，当厚重大气。 3.该规范也是金耐特人“真善美”形象的全面展现。 l 质朴大方，展现金耐特人之真。 l 睿智大度，展现金耐特人之善。 l 厚重大气，展现金耐特人之美。 第三条：细则 l 自然朴实，表里如一，不虚妄，不做作。 l 仪容整洁，简约现代，不脏乱，不古板。 l 谈吐文明，举止从容，不粗俗，不慌乱。 l 干脆利落，精神焕发，不拖拉，不猥琐 l 严谨细致，勤俭节约，不马虎，不铺张。 2．睿智大度——金耐特人之善 l 勤奋学习，积极向上，不懒散，不消极。 l 思想活跃，爱好广泛，不僵化，不呆板。 l 自知自信，行为坚定，不迷惑，不混乱。 l 亲切随和，心怀感恩，不傲慢，不自大。 l 尊重自己，关爱他人，不自卑，不冷漠。 3．厚重大气——金耐特人之美 l 认真负责，勇于担当，不敷衍，不推脱。 l 执著追求，坚忍不拔，不松懈，不服输。 l 发挥潜能，成就事业，不哀叹，不抱怨。 l 释放激情，成就人生，不后悔，不遗憾。 l 关爱社会，热心公益，不狭隘，不弃义。 |
